2025年11月3日，在MU5260航班保障的高峰时段，济南遥墙国际机场候机楼内上演了温馨感人的一幕。由东航山东地服部（以下简称地服部）业务骨干组成专项保障小组，提前来到登机口，做好轮椅团队旅客保障准备。
飞机落地后，班组长经与旅客沟通得知，五位旅客是相约骑着电动轮椅走遍全国各地旅游爱好者，之前经常这么出行。为确保服务环节无缝衔接，保障小组在协助旅客进站的过程中，秉承“用心”、“耐心”、“贴心”的服务理念，为五位旅客提供优质服务。班组长化身“济南导游”，热情地向旅客们介绍起泉城的著名景点，趵突泉、大明湖、千佛山……让旅客未出机场已对旅程充满期待。具备播音主持特长的服务人员程祥，敏锐地捕捉到沟通细节，主动用流利的粤语与旅客们热情攀谈，熟悉的乡音瞬间消除了旅客的陌生感与旅途疲惫，欢声笑语不绝于耳。
“我们出行前就已了解到东航对特殊旅客的贴心服务，因此特意选择了东航航班，通过本次旅行，我们都感受到了既贴心又温馨服务，事实证明我们的选择是完全正确的，以后我们还要选择东航航班。”旅客王女士激动的跟我们服务人员说。临别之际，五位旅客对保障小组的服务赞不绝口，纷纷表示这次经历让他们对东航的服务和山东人的热情有了更深刻、更美好的记忆。
从登机口的提前守候，到沿途的风情介绍，再到贴心的多语言沟通，保障小组的工作人员用一个个微小的行动，汇聚成强大的服务暖流，将山东人的豪爽热情与东航的人文关怀展现得淋漓尽致。
今后，地服部将以高度的责任心和充满温度的服务质量，保障每一位旅客有一个愉快的出行感受，用实际行动践行东航“精准、精致、精细、精彩”的服务理念。
