岁末寒冬，新疆地区降雪偏多、寒潮偏强，大雾、冰冻等复杂天气给航空出行带来挑战。新疆机场集团旅客服务热线0991-96556依托智能客服“云呼叫”系统，以24小时不间断服务为核心，整合全疆机场冬季保障资源，为广大旅客送上涵盖安全、便捷、温馨等多方面的出行指南，让冰雪旅途暖意融融。
作为全疆机场运行的“信息枢纽”，新疆机场集团旅客服务热线0991-96556搭载荣获“全国算力大赛”奖项的智能系统，能快速响应航班动态查询、中转旅客咨询、机场服务指引等核心需求，平均响应速度大幅提升，让旅客告别漫长等待。针对冬季天气多变特点，热线实时同步全域TAM系统数据，精准推送降雪、低能见度等气象预警及航班调整信息，协助旅客提前规划行程，避免误机困扰。旅客只需一通电话，即可查询各机场安检通道开放情况、中转衔接时间等关键信息，实现“心中有数，出行无忧”。
冬季出行安全是重中之重，新疆机场集团旅客服务热线0991-96556提供专项提示：提醒旅客关注机场“防冻、防滑、防误”服务举措，航站楼内已铺设防滑地垫，廊桥及步道设有醒目警示标识；告知携带暖宝宝、充电式暖手宝等防寒物品的安检规范，其中充电宝容量不得超过100WH，必须有3C标识，锂电池需随身携带且标识清晰，雪地靴金属钉需单独过检；酒类物品需托运且包装完好不得超过5L；冰爪、登山杖等尖锐装备需办理托运，避免影响通行效率。
针对老年旅客、携幼家庭、首次乘机旅客等特殊群体，热线提供“耐心、细心、爱心、诚心、热心”的服务，旅客可通过热线提前了解轮椅服务、无成人陪伴儿童服务，或咨询特殊旅客、安检通道位置，热线工作人员将提供“一对一”全程引导，让旅客在寒冬中感受“家的温度”。
温馨提示：
出行时间：建议提前2-3小时抵达机场办理相关手续；
动态查询：除拨打0991-96556外，可通过航旅纵横APP或机场大屏（每15分钟更新）关注航班动态；
交通衔接：提前查询轨道交通末班车时间，乌鲁木齐机场停车场提供每日两次30分钟免费停车服务；
应急处置：遇航班延误或取消，保持冷静并通过航空公司客服热线咨询改签退票流程，新疆机场集团将协同铁路、公路做好联运接驳。
这个冬天，新疆机场集团以0991-96556旅客服务热线为纽带，用科技赋能效率，用温情守护旅途。无论风雪多大、路程多远，这条24小时畅通的“暖心热线”始终在线，为每一位旅客的平安出行保驾护航。如需了解更多冬季出行详情，欢迎随时拨打0991-96556，新疆机场集团与你一路温暖同行！
