2017年6月29日，东航北京地服部接到紧急通知，MU5227青岛飞往北京的航班上，有一位患心脏病的小旅客需要急救，地服部旅客二分部接力保障，与乘务组、地面急救单位通力协作,顺利将患病小旅客紧急送往北京儿童医院。
接到任务的第一时间，东航北京地面服务部立即和相关部门进行对接，地面服务部根据提前定制的方案，积极做好前期准备工作，查询旅客信息、航班预落机位、有无托运行李、预落时间、机坪温度及天气等情况都进行了了解，值班主任王永成临场指挥，并密切监控着航班最新动态。
时间就是生命。14:30分飞机正点降落，一切准备就绪，一开客舱门，王永成通过乘务员的引导带领着地面急救人员率先来到患病小旅客身边。比预想的更糟，患病小旅客胸前戴着心率监控仪，脸上没有一丝血色，随行的家属脸上露出疲惫感，“儿童医院的急救车已经在2号通道等待了，我们直接从机坪穿过去，不到10分钟就可以到达，请您放心，我们会尽全力帮助你们的。”听完王永成的话，患病家属忐忑不安的心情逐渐平稳，脸上露出了信任的微笑，不停地说：“感谢东方航空，感谢大家帮助我的女儿。”没有任何的迟疑，在场的工作人员小心翼翼地将小旅客送上了地面急救车。
从空中到地面，从客舱到急救车东航全流程的保障和暖心服务，使患病家属感受到了东航人的温暖。（文：李丽臻，图：王永成，编辑：范瑾）
