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国庆云端守平安 真情服务暖旅途——东航西北乘务组暖心护航假期出行
国庆期间，东航西北乘务组坚守服务初心，践行“四精”服务理念，在不同航班上接连妥善处置旅客身体突发状况、用心关爱特殊旅客，以专业过硬的应急能力与温情细腻的真情服务，守护万千旅客平安顺畅的云端航程，收获旅客的一致赞许与诚挚感谢。 极速处置眼部出血险情 专业守护旅客万里航程 10月3日，虹桥飞往西安的MU2170航班即将起飞，一名刚做完眼部整形手术的旅客突发眼下出血并伴随身体不适。乘务长王怡第一时间赶赴…- 87
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东航再通报“空姐下跪”事件：已正式向公安机关报案
10月3日，中国东方航空官方发布情况通报，披露9月28日MU6741合肥至大连航班客舱事件的最新处置进展。 通报称，在MU6741航班客舱事件前期复盘调查基础上，东航已基本完成证据固定、事实核查与法律评估工作。东航认定，涉事旅客欧某某相关行为涉嫌扰乱民用航空器内秩序，严重侵害公司员工人格尊严和履职权益。针对上述行为，东航已正式向公安机关报案，目前正积极配合有关部门开展调查取证工作，依法维护员工合法…- 231
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国泰尊享贵宾室于深圳新风和睦家医院正式启用
2026年9月28日，深圳 —国泰与深圳新风和睦家医院进一步深化合作，国泰尊享贵宾室今日正式启用。双方将进一步结合各自在会员服务及医疗健康领域的优势，为国泰会员带来更舒适、私密及贴心的服务体验，并拓展医疗健康相关会员权益。 国泰中国内地董事郑家驹、新风天域执行董事兼大湾区首席执行官萧毅晃、深圳新风和睦家医院执行院长文保莲、国泰航空中国内地商务及运营总经理徐谷昀、国泰顾客时尚生活中国区总监…- 210
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世赛场外的温情：一张证件承载三名东航青年的暖心值守
当无数人的目光聚焦世赛的巅峰对决、见证青年工匠逐梦荣光之时，赛场外的世赛认证服务中心，三名东航青年以民航人的细致严谨，守好世赛的“证件关口”，用专业服务与民航温度，为这场世界级技能盛会护航。作为本届世赛“国家战略合作伙伴”与“指定航空承运商”，东航精挑细选拥有进博会、北外滩国际航空论坛等重大活动保障经验的骨干员工，组建专项保障团队，以“四精”服务标准，守护赛事服务第一道防线。 方寸窗口传递“四精”…- 142
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璀璨窖藏：阿联酋航空2026年机上酒品再添臻选香槟与佳酿
阿联酋航空宣布，将于未来几个月在其全球航线网络推出一系列臻选香槟与精品佳酿，让各舱乘客都能品鉴到堪称全球最丰富机上酒窖之一的典藏美酒。从头等舱专享的唐培里侬2017年份香槟(Dom Pérignon Vintage 2017)与木桐酒庄2003年份红葡萄酒(Château Mouton Rothschild 2003)，到首度于阿联酋航空豪华经济舱亮相的英国起泡酒——威斯顿庄园起泡酒(Wiston…- 325
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东航疑让贵宾乘客插队登机引热议
近日，一段网友在北京大兴机场拍摄的视频显示：网友所搭乘的东航航班登机口仅设置一条登机通道，普通旅客正在排队时，现场工作人员拦下队伍，安排公务舱、高卡贵宾旅客从普通乘客队伍前方先行登机，被不少网友质疑属于 “插队”。 视频发布者称，常规情况下优先登机应设置独立通道，两条队伍互不干扰。本次登机口没有单独优先通道，现场也缺少提前广播、提示标牌，贵宾旅客直接穿过普通旅客队伍，观感尴尬，侵害普通旅客体验。 …- 808
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暖心服务再升级！江西航空顺利完成“宠物进客舱”首单保障服务
作者：胡辉辉、尹文浩 为满足旅客多元化、个性化出行需求，持续优化乘机服务体验，近日，江西航空在南昌至青岛航班上圆满完成 “宠物进客舱” 服务首单保障，标志着江西航空正式解锁宠物客舱运输服务新模式。 随着大众生活方式的转变，携带宠物出行成为越来越多旅客的刚需，传统航空出行模式难以满足旅客与爱宠同行的出行诉求。为切实回应旅客出行期盼，江西航空聚焦服务提质升级，推出 “宠物进客舱” 特色服务，打破传统出…- 590
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多国亚运队被困日本机场近6小时
当地时间9月16日，爱知・名古屋亚运会迎来各支参赛队伍集中抵达高峰，包括中国体育代表团体操、乒乓球、羽毛球、武术等项目队伍在内的多国参赛人员，在名古屋中部国际机场发生长时间滞留。本次滞留并非入境受阻，而是赛事组委会运动员信息系统故障，导致接驳大巴无法正常调度。 据现场消息，组委会核验系统无法读取部分运动员注册信息，系统匹配失败后，对应接驳车辆无法安排。中国体操队一行21人抵达后仅有2人信息可正常核…- 927
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男子花150元升舱不升餐质问空姐 航司最新回应
近日，网传海南航空一航班上，一名男子花150元办理机上升舱后因未获得餐食和饮用水情绪失控，抢过空姐递来的水瓶当场砸地，并大喊“我不喝这个水！给我合理的解释！” 据目击者称，该男子从经济舱临时升至前排座位，平飞后发现自己同排乘客都有餐食，自己却连水都没有，遂质问空姐。空姐解释该升舱产品仅升级座位，餐食和饮品仍按原经济舱标准执行，并递水试图安抚，但男子不接受，情绪激动摔瓶质问。 15日，有媒体联系海南…- 1k
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首都机场安保公司获赠“机场卫士拾证件 暖心服务暖人心”锦旗
近日，首都机场安保公司收到一面印有“机场卫士拾证件，暖心服务暖人心”字样的锦旗，以此感谢安保公司东区一科员工孙新晶拾金不昧、热心助人的暖心举动。 时间回到8月5日，孙新晶在T3航站楼西商检通道执勤期间，拾获一张员工控制区通行证件。考虑到该证件是员工上岗执勤、进出场区的必备凭证，遗失后不仅会直接影响日常工作开展，且补办流程较为繁琐，失主必定十分焦急。她第一时间上报值班管理人员，同步协调调取通道监控录…- 948
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跨越千里红色情 湘疆同心暖归途——长沙机场暖心保障新疆百岁老人返程之旅
近日，一位来自新疆的百岁老人，怀揣多年夙愿跨越千里来到湖南，专程奔赴韶山，瞻仰伟人故里，完成埋藏心底许久的红色心愿。老人赴湘旅行、打卡韶山的相关短视频在网络传播后，温暖了众多网友。长沙机场在新媒体平台刷到老人赴湘旅行的相关视频后，第一时间主动对接老人家属，量身定制全链条爱心返程保障，以民航真情服务，架起湘疆两地温情纽带，用实际行动诠释人文机场建设内涵，助力各民族交往交流交融。 为最大限度降低高龄老…- 1k
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付费飞机餐走红 你愿意买单吗？
近日，付费定制飞机餐在社交平台持续走红，煲仔饭、冒菜、轻食沙拉、鱼子酱拼盘等特色菜品陆续登上客舱，国内多家全服务航司加速布局付费选餐业务，机上餐饮告别过去 “千机一味” 的统一盒饭模式，开启分层消费时代。 在社交平台上，不少网友晒出了自己“云端大餐”。煲仔饭、牛排、烟熏三文鱼以及各式地方小吃打破了大众对传统飞机餐的固有印象。目前国航、东航、南航、川航等主流航司均已上线付费飞机餐产品，价格覆盖平价简…- 1.5k
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旅客给玩偶买机票出行引热议
近日，“给玩偶买机票”冲上社交平台热搜。一名网友晒出携带大型玩偶出行经历，累计带玩偶乘机38次，其中8次专门为玩偶购买机票占座，往返多为成都‑上海航线，社交平台流出玩偶系好安全带端坐客舱座位的照片。 有网友表示，花钱购买占座行李服务是合理享受付费权益，也有网友认为这一行为占用公用资源，并不认可。 记者查询发现，国航、东航、南航、海航、吉祥等多家航司均提供占座行李服务，初衷用于乐器、贵重、易碎物品，…- 1.7k
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高效转运，苏南瑞丽航空DR5360航班紧急保障断指旅客就医
9月1日，苏南瑞丽航空DR5360航班紧急承运一名断指旅客从嘉峪关前往兰州就医。经过空地密切联动、多方通力协作，航班最终提前16分钟降落兰州机场，成功为受伤旅客打通空中生命通道，为后续再植手术抢回宝贵救治时间，用行动践行了“人民航空为人民”的服务宗旨。 “你们有没有更快的办法去医院，我要去做手术。”航班上客期间，一名坐在8C的男性旅客向乘务员咨询求助，表示自己右手无名指受伤断裂已逾4小时，急需前往…- 1.6k
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一抹志愿红 温暖出行路 河北机场集团2026年暑运专项志愿服务工作圆满收官
本网讯（河北机场集团：张晓丽、成珊珊报道）这个夏天，党员先锋冲锋在前，青年力量接力上阵，一抹抹志愿红闪耀航站楼内外，用贴心细致的服务，为万千旅客的暑运出行增添浓浓暖意。 截至8月31日，河北机场集团“践初心 护暑运 办实事——志愿服务到一线”党员主题志愿服务活动、“青春勇担当 凉夏志愿行”志愿服务两项特色活动圆满画上句号。 本次暑运，机场集团将党员志愿服务与青年志愿行动双向联动，搭建起党委班子示范…- 1.7k
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9岁男童突然鼓膜穿孔无法坐飞机 金鹏航空拒绝退款
近日，一名9岁男童突然鼓膜穿孔无法坐飞机，家属申请退票，金鹏航空以医药费不足200元为由拒绝。而同一份病历，在联程机票后半程的九元航空，病退审核通过。 同一病历待遇迥异，“这明显是金鹏航空自己设置的霸王条款。”家属投诉到12326，民航局回复说金鹏航空不愿意调解，让她去起诉。民航局规定，旅客因病无法乘机属于非自愿退票，承运人不得收取退票费。金鹏航空却将病退资格与医药费金额挂钩，设200元门槛。 媒…- 1.8k
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付费飞机餐走红，免费飞机餐会消失吗？
曾经坐飞机，只要航程达标，经济舱旅客就能拿到一份统一配送的免费飞机餐，好不好吃全凭运气。如今，煲仔饭、牛排、冒菜、鱼子酱拼盘等花样繁多的餐食陆续登上客舱，只不过这些精致美食大多需要额外付费。 近日，国航、东航、南航、川航等多家航司布局付费定制飞机餐，菜品从平价简餐到数百元高端拼盘一应俱全。航空公司为何开始“卷”付费飞机餐？飞机餐“千人一份”的免费时代是否正在远去？ 从免费到付费：航司布局背后的多重…- 1.8k
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至亲突然离世，一家三口深夜错过最后航班在机场崩溃痛哭，安检员凌晨3点下班，5点又回来“加班”，全程安抚帮忙
近日，杭州萧山机场内上演温暖一幕。 周女士一家因家中至亲离世，深夜匆忙赶赴机场，希望能赶上当天最后一趟航班，由于心情极度悲痛和慌乱，周女士的父母错过值机时间，无法通过安检，一家人当场情绪崩溃，失声痛哭。 面对悲痛又焦急的一家人，1999年出生的机场安检员王进主动伸出援手。 他协助家属改签了第二天最早的航班，还帮忙安排酒店，反复叮嘱出行注意事项。 当天，王进值夜班，将近凌晨3点才下班，休息短短两个多…- 2.1k
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东航APP购票新增“超售让座立减50”选项，中国航协《国内航班超售处置规范》团体标准立项
据报道，近日，东方航空APP推出购票新选项：用户在购买经济舱机票时，支付页面会出现“超售让座，立减50”的可选项目，自愿勾选该选项，票价直接减免50元，但同时需要接受对应的出行约束。 根据 APP 内提示，勾选该选项的旅客会成为航班的超售自愿者。一旦航班发生超售情况，旅客需要配合航司的行程调整安排。 同时提示写明，该选择确认之后无法撤销，也不支持单独退订，旅客可以按照东航超售服务方案拿到相应补偿。…- 2.4k
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美联航商务舱被曝密封床品存有污物 乘客全程无法更换座位
一名乘客投诉，其搭乘美联航UA837旧金山飞往东京成田的波音777‑300ER北极星商务舱航班时，拆开封装完好的床品，发现疑似干结粪便的褐色污物，枕头上同样存在污渍。 涉事航班发生在6月25日，机上满座，该乘客事发后无法调换座位，只能在约9小时剩余航程中继续使用该座位，心理与体验受到严重影响。乘客第一时间告知机组，乘务员佩戴防护手套处置涉事床品，部分污染物碎屑掉落至乘客衣物与客舱地板。 该乘客落地…- 2.1k
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哈尔滨机场员工温情守护特殊旅客顺利出行获赞
“真是太感谢哈尔滨机场工作人员杜薇，没有她，我不能这么顺利乘机，为咱们哈尔滨机场的服务点赞，为咱们哈尔滨姑娘点赞。”民航局服务监督热线12326电话那端，老人不断道谢、难掩激动。 8月18日，一位行动不便且无家属陪同的老人在哈尔滨机场候机厅不知所措，旅客服务部两舱服务室副主管杜薇在C岛处注意到该旅客，在她的耐心询问下得知，老人患病刚做完手术，身体极度虚弱，希望能够在隔离区内寻一处安静的休息区域。杜…- 2.2k
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因女童在登机口呕吐 全家人遭航司拒载
8月18日消息，英国利兹一户家庭在希腊罗得岛机场准备搭乘Jet2航空航班回国时，因6岁女儿呕吐一次，被航司拒绝登机，一家人被迫滞留当地，自行重新安排返程，合计产生约1000英镑额外开销。 据悉，该家庭原计划7月31日搭乘Jet2航班返回利兹布拉德福德机场，航班出现延误，乘客在登机口长时间等候。期间6岁女孩出现一次呕吐，家属称孩子只是熬夜疲惫，假期全程并未生病，当时机场室内温度超30℃，呕吐后家长也…- 2.2k
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东航携手KAYAK上线海外AI航旅服务 海外数字化营销取得新突破
近日，中国东航完成与海外头部旅游搜索引擎KAYAK的系统直连，标志着东航海外数字化营销实现重要突破。该合作于2026年8月中旬正式上线运行，这也是东航首次接入海外头部元搜索平台，依托KAYAK的AI对话能力，海外旅客可通过对话交互完成航线查询、行程规划等，机票预订流程将更加简便高效。 KAYAK作为海外主流元搜索平台，业务覆盖欧洲、北美、澳洲、东南亚等重点市场。本次系统直连落地后，东航航班动态、运…- 2.3k
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