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“福马贺岁”启新程！三亚机场开展新春活动丰富旅客候机体验
通讯员：刘思彤 部 门：地面服务部、服务管理部、航站区管理部 为深入践行“真情服务”理念，贯彻落实《2026“乐购新春”春节特别活动方案》工作要求，海南控股旗下三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）联合三亚市旅游和文化广电体育局、三亚市旅游发展局及多家航空公司、驻场单位于2月16日、17日倾情举办“福马贺岁”新春活动，旨在进一步丰富了旅客春节假期的出行体验。 值得一提的是，这是海南自贸港全岛封…- 81
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东航多彩新春主题活动助力旅客春节欢乐行
丙午马年新春之际，东航开展了系列主题活动，为归家与出游的旅客镌刻下独特的年味记忆。从机上Wi-Fi的春晚同屏到挥毫写福的笔墨传情，从主题航班的暖心布置到定制文创的萌趣陪伴，东航将“精心、精准、精致、精细”的“四精服务”理念融入每一个与旅客相遇的瞬间，让每一次起落都成为满载欢乐与幸福的美好之旅。 除夕当天，在上海虹桥—三亚的MU5375航班上，东航开展了“金鞍贺岁 云端同行”马年新春主题航…- 73
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民航官方直销平台上线三大航机票“买贵免费退”服务
春运出行高峰已至，热门航线机票价格有所波动，旅客往往陷入“早买怕降价、晚买怕涨价”的两难。 记者近日发现，航旅纵横民航官方直销平台上线了春运机票“买贵免费退”服务。旅客在航旅纵横上购买带有“买贵退”服务标签的机票，若在出票后24小时之内发现同一航班的机票更便宜，即可购买便宜的机票，并通过航旅纵横APP内专属服务页面提交退旧票申请。相关规则在购票页面有明确标签和提示，建议旅客购票时留意并仔细阅读具体…- 111
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黔美贵翼·云端护航：南航护送春晚小使者荣耀归乡
（通讯员 南航贵宣）2026年2月17日，大年初一，中华民族传统新春佳节之际，中国南方航空贵州航空有限公司（以下简称“南航贵州公司”）精心策划并推出“黔美贵翼·云端护航”特色主题航班。在由北京大兴飞往贵阳的CZ3688航班上，一群身着民族盛装的特殊小旅客格外引人注目——他们正是圆满完成今年央视春晚演出…- 83
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外籍旅客点赞“中国服务” 大兴机场“一站式”服务暖新春
本网讯（通讯员：来靖晗、魏来 报道）“太棒了！她帮助我在北京顺利开启新年，中国的服务真是一流！”来自美国的商务女士竖起大拇指，激动地录制视频称赞道，背景是“北京服务”（机场服务点）工作人员邵美华的真诚微笑。 新春临近，看到一位拖着众多行李的商务旅客踌躇不前，邵美华主动上前问候，了解其需要紧急赶往市中心参会后，她迅速判断，普通出租车难以装载全部行李，于是耐心建议并协助旅客预约商务网约车，…- 153
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除夕看春晚，初一连世界！东航国际航线Wi-Fi服务新春普惠升级
新春佳节来临之际，中国东航宣布，将于除夕（2月16日）12:00起全面升级空中Wi-Fi服务，覆盖东上航所有由宽体机执飞的国内、国际及地区进出港航班，以更普惠、更便捷的云端互联，让万米高空的旅程告别“断网”，实时分享新春年味、同步收看春晚直播，让更多旅客在云端感受美好中国年的喜庆氛围。 此次升级，东航特别推出三重升级的“云端观春晚”特色活动，进一步烘托春运与新春氛围。 一重升级，时间大…- 105
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春运暖心启航：金鹏俱乐部“飞常金喜”等回馈活动为旅客送上多重出行礼遇
中国民用航空网讯（通讯员 黄增燕 作者单位：海南航空控股股份有限公司）2月2日，2026年春运已启动，不少旅客已踏上回家或出游的旅程。为给广大旅客提供更好的春运出行体验与回馈，新海航航空集团旗下12家成员航司共享的全球常旅客奖励计划——金鹏俱乐部特别在春运期间推出涵盖“快速升级”与“积分加赠”两大主题的八大会员回馈活动，覆盖12家成员航司航班，陪伴旅客温暖出行，尽享便捷与惊喜。 快速升级，春运出行…- 131
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厦航开展中华姓氏推广活动 让姓氏文化“飞”入人心
“我姓黄，祝大家新的一年飞黄腾达、万事顺意！”“我姓郑，愿各位前程似锦、蒸蒸日上！”2月10日，厦门航空MF881厦门至台北航班的客舱内，一句句祝福声此起彼伏，暖意融融。这是厦航中华姓氏文化主题航班的生动一幕，本次系列活动将在厦航执飞的厦门至台北、北京、新加坡及吉隆坡等5条重点航线上陆续铺开，让万米高空成为中华姓氏文化传播的移动阵地。 当班旅客在登机口时，收获了印着姓氏元素的红包袋与书签，一递一接…- 84
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新疆19个支线机场与乌鲁木齐天山国际机场实现“一票到底、行李直挂”服务
近日，新疆机场集团乌鲁木齐天山国际机场正式将塔什库尔干红其拉甫机场纳入跨航司行李直挂“一票到底”服务范围，标志着新疆“干支通、全网联”航空运输体系建设进一步完善。目前，乌鲁木齐天山国际机场已与全疆19家支线机场实现“一票到底、行李直挂”服务。 塔什库尔干红其拉甫机场所在的塔什库尔干塔吉克自治县，位于帕米尔高原东麓、新疆西南部，素有“一县邻三国，两口通两亚，两路连东西”的区位优势，既是古丝绸…- 95
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温情满途 服务暖心 珠海机场春运特色服务绘就团圆底色
2026年春运大幕拉开，珠海机场紧扣“平安、顺畅、温馨”的春运保障目标，聚焦旅客出行需求，以精细化、个性化、人性化的特色服务为抓手，针对首乘旅客、老年旅客、无陪儿童、轮椅旅客等重点群体推出专属帮扶举措，融合志愿力量与党员先锋引领，打造全流程暖心服务体系，让春运归途既有速度更有温度，用贴心服务为广大旅客铺就充满温情的团圆路。 专属帮扶精准发力 守护重点群体出行路 珠海机场将特殊群体服务保障作为春运特…- 153
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春运“单飞”儿童增长近8成：东航升级“无陪服务”，闭环守护安心旅程
一到寒暑假，谁来照看小朋友就成为了考验家长们的一道难题。没有学校老师的看顾，把“出笼的神兽”们独自留在家中委实不让人放心。在此情况下，中国东方航空推出的“无成人陪伴儿童服务”，得到了不少家长的青睐和信任。买一张机票，把子女送去老家托付给长辈，或是给孩子报名一场游学、参加一场冬令营/夏令营，是一个让家长“既放心、又省心”的选择。 根据东航公布的消息，今年寒假期间，东航该项服务的预定量迎来了快速增长。…- 184
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维珍航空乘客吃到变质航空餐 维权仅获代金券
2026 年 2 月 11 日消息，英国维珍航空一趟从坎昆飞往伦敦希思罗的长途航班上，一名乘客花费 600 英镑购票，却收到疑似变质的素食早餐，此事引发航空配餐质量管控的热议。该乘客的投诉也促使维珍航空致歉并启动餐饮服务标准复核，同时暴露了长途航班特殊膳食餐食供应的行业痛点。 据了解，涉事航班飞行时长约 10 小时，这名素食主义乘客登机前已提前预定素食餐食，却在行程接近尾声时收到品质堪忧的餐食。其…- 184
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阿联酋航空与万豪国际携手打造全球首家Ritz-Carlton Lodge将落户澳大利亚沃尔根谷
两大旅游业巨头携手打造的“阿联酋航空沃尔根谷Ritz-Carlton Lodge”将于2026年中开业，标志着全球首家“Ritz-Carlton Lodge”的正式亮相，也将成为新南威尔士州奢华旅游业的一个里程碑项目。 阿联酋航空与万豪国际集团（纳斯达克股票代码：MAR）已签署协议，将开设阿联酋航空沃尔根谷Ritz-Carlton Lodge——这是一家拥有40间独立庄园的“一价全包式”奢华度假酒…- 191
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好看、好玩、可带走，杭州机场推出首家文创店「杭友集」
2月10日，杭州机场推出全新自有文创品牌「杭友集」，并开业首家线下产品店。店铺融合“多巴胺美学”设计与“杭城宋韵”元素，提供137余款好看、好玩、可带走的文创产品，为过往旅客带来一场可带走的城市艺术之旅。 作为杭州机场联合浙江空港商业公司重点打造的自有文创IP，空港商业公司以“链接天空与城市，留存旅途惊喜”为定位，创新性地将文创销售与文化展览、互动体验深度融合，让每一位旅客在候机间隙，都能邂逅艺术…- 141
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春节前杭州机场推出马年限量登机牌 把“马到成功”的祝福带回家
2月10日，农历小年到来之际，杭州机场推出一款融合书法艺术、篆刻文化与宋代绘画的限量版马年登机牌，以传统文化传递新年祝福，让旅客在旅途中感受中国年味和杭州独特的文化魅力。 笔墨飞扬 马上迎春 登机牌上方，“马越千山迎新春”七字笔墨遒劲。它并非出自专业书法家之手，而是由杭州机场安护部员工、浙江省书法家协会会员郎涤阳亲笔书写，表达了对旅客的新春祝福，也展现了杭州机场工作人员丰富的人文素养。 登机牌中间…- 143
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新春出行，一路舒心！东航特色服务全维度护航春运出行路
春运启幕，无论是奔赴家乡与亲人团圆，还是踏上旅途开启出游模式，每一次出行，都藏着对美好新春的向往。东航围绕旅客购票、飞行、中转、退改等出行全流程，以高性价比、高便捷性的暖心举措，为旅客的新春出行保驾护航。 团圆卡暖心上线 助力异地家庭轻松相聚 春运归乡，最盼阖家团圆。东航聚焦异地家庭团圆的核心需求，专为特定人群推出“申情团圆卡”“京韵团圆卡”“广深团圆卡”三款春节专属次卡，以高性价比方案助力“反向…- 257
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小年启新程 非遗暖归途 石家庄正定国际机场解锁春运候机“年俗新玩法”
小年至，年味浓，归途暖。2月10日，石家庄正定国际机场（以下简称“石家庄机场”）精心推出非遗体验、手工互动等小年民俗主题活动，为春运路上的旅客送上别样年俗乐趣与新春惊喜，让候机时光充满传统年味。 本次小年民俗活动在机场两大核心区域同步开启。在出港大厅问询服务台附近，笔墨书香扑面而来，河北美术学院的师生们亲临现场，挥毫泼墨书写春联、福字，免费为旅客送上专属手写祝福，一笔一画间承载着新春的期许与暖意；…- 206
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坚守云端二十载 以心为炬映初心——记2025年度“方大劳模”新海航天津航空乘务长袁方
2026年2月6日，天津—本报讯（通讯员：张一诺 荣洁） 万米高空之上，总有一群身影以专业与温情守护着每一段航程。天津航空客舱服务部天津二中队乘务长、局方检查员袁方，便是这蓝天方阵里的杰出代表。二十余年扎根民航一线，她将“安全”二字刻进骨髓，把“真情服务”融入日常，凭借安全零差错的过硬实绩、管理骨干的责任担当、共产党员的先锋本色，袁方荣膺2025年度“方大劳模”。这份沉甸甸的荣誉，没有惊心动魄的传…- 172
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三亚机场为春运返程无陪老人开启绿色通道
春运旅途，温暖相伴。近日，三亚机场收到一份饱含真情的实名表扬信，旅客家属深情致谢三亚机场客服中心与地面服务团队，在2月5日—6日期间，三亚机场为独自乘机的牛奶奶提供全程贴心、高效、接力式暖心服务，成功助力老人平安顺畅搭乘HU7597航班飞往太原。一句句真诚感谢，是对三亚机场“真情服务”最珍贵的肯定。 旅途中最温暖的光 “您好，我姥姥一个人坐飞机，航空公司的客服电话一直打不通，我特别担心姥姥赶不上航…- 217
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深圳机场“来深飞”品牌发布 为中转旅客提供多元服务
2月9日，深圳机场正式发布“来深飞”（Shenzhen Transfer）国际中转服务品牌。该品牌整合多方资源，针对在深圳机场进行国际中转的客群提供多元化中转服务，促进国际中转吸引力和客流量提升。 “来深飞”品牌以提升深圳机场国际中转旅客的全过程体验为出发点，通过深圳机场与中信书店、云小息睡眠舱及付费休息室等航站楼内的数十家商户进行深度合作，面向在深圳机场国际转国际、国际转国内航班的旅客发放无门槛…- 163
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东航乘务员陈莉：服务好职业生涯中最后一个春运
2026年春运，东航客舱部临近退休的乘务员陈莉执飞MU779/780上海浦东—奥克兰往返航班。这趟飞行，是她32年蓝天生涯的收官之旅，也是她深耕民航一线、用心守护的最后一个春运航班。 “我得服务好职业生涯中的最后一个春运。”一年一度的春运，是万千旅客的归乡路，也是民航人的“大考”。即便临近退休，陈莉仍主动申请坚守岗位，一心要站好职业生涯的“最后一班岗”。 客舱内，她熟练协调乘务组各项工作，耐心解答…- 188
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春运出行不单调 石家庄正定国际机场解锁航文旅研学新体验
“原本以为候机只是漫长的等待，没想到在石家庄机场，还能带着孩子体验非遗手作、了解河北文化。”2026年春运以来，不少携带孩童的返乡家长发出这样的感慨。石家庄正定国际机场（简称“石家庄机场”）精心打造的各类文旅体验项目，让春运出行变为兼具知识与乐趣的亲子时光。 在石家庄机场航站楼候机大厅，重要时间节点开展的非遗展演成为最具人气的“打卡地”之一。剪纸、福字拓印等燕赵特色非遗项目轮番呈现，非遗传承人手把…- 177
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太原机场海关服务复飞国际航线
随着春节临近，出境旅游需求旺盛，太原航空口岸迎来新一轮客运航线恢复热潮。近期，太原航空口岸相继恢复太原至越南芽庄、泰国曼谷及普吉的往返客运航线，为旅客提供了更加丰富的出行选择。太原海关所属太原机场海关主动服务，精准施策，全力保障复飞航线运行顺畅，助力旅客便捷通关。 此次新恢复的3条航线覆盖都市观光与海滨度假等多重需求。“太原-芽庄”航线每5天一班，“太原-曼谷”航线每周执行4班，“太原-普吉”航线…- 210
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"一根青菜"飞机餐冲上热搜？当事人紧急辟谣
2月7日，一段"飞机餐仅一根青菜配米饭"的视频在社交平台引发热议，次日登上微博热搜榜首 2月7日，网友刘女士在社交平台发布视频，配文"不敢睁开眼，希望是我的幻觉"。画面中，打开的餐盒内只见白米饭和一根青菜，视觉效果极为简陋。该视频迅速引发网友围观，次日"女子吐槽飞机餐仅一根青菜配米饭"话题登顶微博热搜。 面对舆论发酵，刘女士于2月8日紧急…- 254
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