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东航APP购票新增“超售让座立减50”选项，中国航协《国内航班超售处置规范》团体标准立项
据报道，近日，东方航空APP推出购票新选项：用户在购买经济舱机票时，支付页面会出现“超售让座，立减50”的可选项目，自愿勾选该选项，票价直接减免50元，但同时需要接受对应的出行约束。 根据 APP 内提示，勾选该选项的旅客会成为航班的超售自愿者。一旦航班发生超售情况，旅客需要配合航司的行程调整安排。 同时提示写明，该选择确认之后无法撤销，也不支持单独退订，旅客可以按照东航超售服务方案拿到相应补偿。…- 80
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美联航商务舱被曝密封床品存有污物 乘客全程无法更换座位
一名乘客投诉，其搭乘美联航UA837旧金山飞往东京成田的波音777‑300ER北极星商务舱航班时，拆开封装完好的床品，发现疑似干结粪便的褐色污物，枕头上同样存在污渍。 涉事航班发生在6月25日，机上满座，该乘客事发后无法调换座位，只能在约9小时剩余航程中继续使用该座位，心理与体验受到严重影响。乘客第一时间告知机组，乘务员佩戴防护手套处置涉事床品，部分污染物碎屑掉落至乘客衣物与客舱地板。 该乘客落地…- 76
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哈尔滨机场员工温情守护特殊旅客顺利出行获赞
“真是太感谢哈尔滨机场工作人员杜薇，没有她，我不能这么顺利乘机，为咱们哈尔滨机场的服务点赞，为咱们哈尔滨姑娘点赞。”民航局服务监督热线12326电话那端，老人不断道谢、难掩激动。 8月18日，一位行动不便且无家属陪同的老人在哈尔滨机场候机厅不知所措，旅客服务部两舱服务室副主管杜薇在C岛处注意到该旅客，在她的耐心询问下得知，老人患病刚做完手术，身体极度虚弱，希望能够在隔离区内寻一处安静的休息区域。杜…- 177
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因女童在登机口呕吐 全家人遭航司拒载
8月18日消息，英国利兹一户家庭在希腊罗得岛机场准备搭乘Jet2航空航班回国时，因6岁女儿呕吐一次，被航司拒绝登机，一家人被迫滞留当地，自行重新安排返程，合计产生约1000英镑额外开销。 据悉，该家庭原计划7月31日搭乘Jet2航班返回利兹布拉德福德机场，航班出现延误，乘客在登机口长时间等候。期间6岁女孩出现一次呕吐，家属称孩子只是熬夜疲惫，假期全程并未生病，当时机场室内温度超30℃，呕吐后家长也…- 135
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东航携手KAYAK上线海外AI航旅服务 海外数字化营销取得新突破
近日，中国东航完成与海外头部旅游搜索引擎KAYAK的系统直连，标志着东航海外数字化营销实现重要突破。该合作于2026年8月中旬正式上线运行，这也是东航首次接入海外头部元搜索平台，依托KAYAK的AI对话能力，海外旅客可通过对话交互完成航线查询、行程规划等，机票预订流程将更加简便高效。 KAYAK作为海外主流元搜索平台，业务覆盖欧洲、北美、澳洲、东南亚等重点市场。本次系统直连落地后，东航航班动态、运…- 200
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万米高空上的“发丝救援”获旅客自媒体点赞
近日，一则旅客自发发布的抖音短视频悄然走红，获得众多点赞，文案是“东方航空的小姐姐暑假碰到调皮鬼会发生什么事”，镜头里真实地记录了7月4日东航西北分公司MU6169西安至博乐航班上的温情一幕。 时间拉回到一个月前，当日航班平稳飞行后，乘务员李思瑶在常规巡舱时，注意到49J座位旅客神情焦灼，便主动上前询问。原来这位旅客的孩子不慎将口香糖粘在她的头发上，自行拉扯清理后，胶质反而越嵌越紧，牢牢缠绕发丝，…- 250
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航程虽短 暖意绵长——东航西北乘务组暖心守护特殊团体旅客出行
方寸客舱暖人心，细微服务显担当。8月7日，在时长仅一个半小时的MU2218成都天府至玉树航程中，东航西北客舱部李文悦乘务组高效完成34人特殊旅客团体专项保障任务，以专业细致的服务、温暖贴心的守护，为膝关节术后康复旅客们保驾护航，让短暂的云端旅途满溢温情。 本次出行的34人旅客团体情况特殊，共计34人出行，其中17名旅客刚结束膝关节手术，身体尚未完全康复，行动极为不便，全程需携带手动助行器出行，其余…- 323
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江西航空开展锂电池科普活动，筑牢暑运安全防线
作者：张子越 随着暑运客流持续攀升，旅客随身携带的充电宝以及各类电子设备数量显著增多，密闭客舱内锂电池热失控、自燃风险随之加大。做好锂电池安全科普，是保障航班平稳运行的重要环节。为此，江西航空旅客服务部沈阳客舱队特于7月28日RY8905沈阳飞往南昌的航班上开展“云端课堂 护航暑运”特色机上科普活动，将安全课堂搬进客舱，以轻松生动的互动形式，守护旅客每一段出行旅途。 伴随着轻柔悦耳的客舱广播，本次…- 527
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东航甘肃分公司做优首乘服务助力市场增长
通讯员：（李达 韩晓丽 图：刘剑英）报道 截止2026 年6月30日，分公司首乘服务助力市场挖掘取得积极成效，首乘旅客运输量大幅增长，销售辖区始发首乘旅客客票同比增加42.98%，实现销售额304.5 万元。 东航甘肃分公司深入贯彻落实西北管理局“场景引领”首乘服务再升级主题活动要求，坚持首乘服务与市场发展协同发力、双向赋能 ，以首乘服务为牵引，以市场拓展为导向，努力…- 463
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分秒必争抢救治窗口！东航西北地服深夜护航断指旅客
7月26日，东航西北分公司地服部高效完成MU2376格尔木至西安航班断指受伤旅客地面保障，主动优化下机路线、压缩地面通行时间，全力以赴为伤者守住断指再植黄金救治时间。 7月25日晚间，地服部接到紧急通知，即将落地的MU2376航班上搭乘一名断指旅客，落地后需要专人引导协助。地服部第一时间联系格尔木场站，细致确认旅客身体状况、同行人员与行李信息，了解到旅客伤情平稳，无需提取托运行李，家属已在到达出口…- 687
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无陪行李自己走啦——东航“行李门到门”服务落地兰州中川机场
通讯员（文：王毓 图：王岚星）报道 近日，随着暑运出行高峰的到来，中国东方航空联合顺丰速运推出的“轻松出行·行李无忧”行李门到门全流程服务正式在兰州中川国际机场上线。 7月23日，兰州中川机场迎来该服务启用后的首位体验旅客，标志着东航这一便民出行举措在甘肃地区正式落地，全程“解放双手” 行李从家门直达舱门。 此次东航推出的“行李门到门”服务，提供“一键预约、上门取件、直送机场、代办托运”的全流程解…- 913
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深耕“如画”特色服务 传递赣鄱人文温情
作者：童沛颖 盛夏暑运客流稳步攀升，江西航空严格落实真情服务相关工作要求，持续深耕“如画江西”特色服务品牌建设，将赣鄱地域文化底蕴深度融入客舱全流程服务，依托“如画江西空中画廊”儿童拼图、如意祝福卡、主题文创冰箱贴等特色文创载体，面向全年龄段旅客提供人性化、特色化暖心服务。暑运期间，江西航空旅客服务部郑州客舱队一班坚守服务一线，在各条航线常态化落地特色文化服务举措，于万米高空展现服务温度与人文底蕴…- 1.9k
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暑期出行福利来袭，金鹏俱乐部“飞行达人乐享盛夏赛”重磅开启
中国民用航空网讯（通讯员 黄增燕 作者单位：海南航空控股股份有限公司）7月，民航市场迎来暑期出行高峰，商务出行、家庭出游、学生返乡、探亲访友客流叠加，为满足旅客出行需求，回馈广大会员的支持与信赖，新海航航空集团旗下金鹏俱乐部重磅开启“飞行达人乐享盛夏赛”会员专属活动，金鹏会员乘机可享额外积分奖励和积分升舱券双重福利，助力会员玩转夏日旅途，尽享高品质超值飞行体验。 即日起至9月29日，金鹏会员通过…- 1.1k
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吉祥航空线上值机、签证预审功能覆盖多国 新加坡航线加入“指尖值机”行列
吉祥航空自今年5月起即在国际及地区航班线上值机和电子登机牌服务中上线在线签证审核功能。旅客通过App或小程序上传旅行证件，系统审核通过后即可在临近起飞前自动生成电子登机牌，无需再到机场柜台排队核验纸质签证。如今，这项服务的覆盖范围正在加速扩大。 目前，泰国、马来西亚、澳大利亚、英国、希腊、芬兰、比利时、意大利等方向飞往中国的航线，均已面向持当地护照的旅客开放线上值机。自7月起，新加坡至上海、无锡航…- 1.3k
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阿联酋航空全球首发新一代贵宾休息室树立高端航空旅行新标杆
阿联酋航空近日正式发布其新一代标志性贵宾休息室概念，正筹划于年内在全球重点城市陆续推出。此举标志着阿联酋航空在持续提升乘客地面体验方面的又一重要里程碑。这一全新设计理念已率先在慕尼黑及法兰克福的阿联酋航空专属休息室亮相，位于曼彻斯特、毛里求斯及伊斯坦布尔的标志性贵宾休息室也将在未来数月内陆续启用。作为全球阿联酋航空贵宾休息室的设计蓝本，这一最新概念充分体现了品牌对卓越待客之道、奢华体验与创新精神的…- 1.5k
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南航“宠物进客舱”服务再升级 覆盖国内45个机场站
中国南方航空(以下简称“南航”)30日宣布，为进一步满足携宠旅客的出行需求，自7月1日起，将进一步拓宽“宠物进客舱”服务网络，新增10个国内机场站，累计覆盖45个机场站，辐射870条境内直达航线，更大范围惠及携宠出行旅客。 此次南航“宠物进客舱”新增成都天府、成都双流、青岛、烟台、日照、洛阳、呼和浩特、锡林浩特、南京、合肥共10个国内机场站。此外，上海浦东在之前开通前往北京大兴和哈尔滨两条航线的基…- 1.4k
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“零门槛”改签 南京深圳机场快线推出便捷签转服务
出行临时改行程，不用退票重买票！6月30日，南京禄口国际机场联合深圳宝安国际机场、东航、南航、深航、吉祥航，推出“宁深畅行”——“南京禄口—深圳宝安”国内航空快线跨航司旅客自愿签转服务。这是国内航空快线首创跨航司准“零门槛”改签，让南京往返深圳的民航旅客真正实现“公交化”出行。 长期以来，旅客购买机票后若需更改行程，尤其是办理不同航空公司之间的改签，往往需要先退票再重新购票。行业现有跨航司改签普遍…- 1.4k
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一面锦旗背后的真情守护
近日，来自济南的旅客李先生将一面印有“爱心护持 温暖相伴”的锦旗与感谢信送到青岛航空，向执飞6月7日QW908吉隆坡-青岛航班的当班乘务组表达感谢。 在感谢信中，李先生这样写道：“在我最痛苦无助的时候，他们竭尽所能让我得安慰、得保障，从而让我得信心、得盼望，这是支撑我平安抵达青岛的关键所在。”这面锦旗的背后，是一次发生在万米高空的紧急救助，也是青岛航空践行真情服务理念的真实写照。 时间回到6月7日…- 1.3k
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细微之处见温情 新海航天津航空暖心服务绘就云端真情画卷
2026年6月12日，天津—本报讯（通讯员：徐纯 吴智慧 刘涛） 近期，新海航天津航空的航班上接连涌现多桩暖心服务事迹。一线乘务人员凭借敏锐细致的观察力、训练有素的专业处置能力与发自内心的共情善意，为不同需求的旅客排忧解难。一桩桩暖心小事，于细微之处尽显民航服务温度，全体乘务员以真诚行动践行中国民航“真情服务”理念，持续擦亮天津航空优质服务名片，树立民航人文服务标杆形象。 细心呵护术后旅客 全程守…- 1.3k
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乘客私自带狗登机 航司冷静处置
2026年6月25日，捷蓝航空1368号航班在执飞西棕榈滩机场（PBI）至威彻斯特郡机场（HPN）航线期间，发生一起乘客违规携带宠物登机的突发客舱事件。涉事乘客未按航司规定提前登记报备，私自将狗狗带上客机，且犬只在客舱内随地排便，严重影响客舱卫生。 机组人员发现违规情况后，多次与涉事乘客沟通处置，但该乘客拒不配合工作。为保障落地后妥善处理现场问题，飞行员通过机载通信寻址与报告系统（ACARS），提…- 1.3k
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暖心！东航西北分公司全力护航视障足球运动员中转赴赛
2026年全国盲人足球锦标赛在新疆库尔勒开赛，多支盲人足球代表队途经西安咸阳国际机场中转奔赴赛场。6月22日，广东、云南、福建三支队伍相继抵达西安，统一搭乘东航MU2435航班从西安咸阳国际机场前往库尔勒。作为西北最大航空中转枢纽，东航西北分公司充分依托枢纽集散能力，推出一系列暖心服务举措，为视障运动员打造安心顺畅的中转旅程。 针对视障团队集体中转的特殊需求，东航西北分公司第一时间启动专项保障预案…- 1.3k
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被航司无故降舱？《哈利·波特》演员写歌吐槽竟意外走红
近日，美国航空（AA）陷入舆论热议。曾出演《星球大战》《哈利·波特》系列的知名演员沃里克·戴维斯，遭遇了一场糟糕的乘机体验。面对航司的不合理安排，他没有像多数名人那样公开维权、愤怒控诉，而是创作了一首幽默讽刺的原创歌曲抒发不满，轻松的吐槽方式迅速刷屏海外社交平台。 这起事件发生在戴维斯的奥兰多返程航班上。此前，他在奥兰多国际机场参与当地“恐怖帝国”动漫展的主场活动，行程结束后准备乘机返程，却遭遇了…- 1.4k
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海南航空宠物进客舱服务再升级，萌宠专属纪念登机牌温情亮相
中国民用航空网讯（通讯员：蔡湘源 杨映娟 作者单位：海南航空控股股份有限公司）2026年6月，新海航海南航空“宠物进客舱服务迎来全新升级，特别推出萌宠专属纪念登机牌。凡搭乘海南航空并办理该项服务的旅客，均可在出发机场的值机柜台免费领取这款特色登机牌，为携宠旅程增添一份专属印记与仪式感。 作为国内率先推出宠物进客舱服务的航空公司，海南航空始终聚焦旅客多元化出行需求，不断优化人宠同行的服务模式，用心打…- 1.3k
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一天2起紧急施救！苏南瑞丽航空全力救助突发疾病旅客
6月11日，苏南瑞丽航空两个航班接连上演“生死时速”，面对两名旅客突发疾病的紧急状况，机组迅速启动应急程序，协同快速处置，为后续救治旅客争取了宝贵的医疗时间。 高空遇险，寸步不离守护病患旅客。DR5322丽江前往西双版纳航班起飞后不久，一阵急促的呼唤铃声打破了客舱的平静。乘务组迅速上前查看，发现一名旅客面色苍白、双眼紧闭后，立即启动急救预案并通过广播寻找医生开展急救处置。 在三名医护人员的协助下，…- 1.3k
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