旅客服务

目前，中国民航业仍处于全面发展的战略机遇期，全面提高旅客服务质量是全面发展不可或缺的重要内容。要提高旅客服务质量，需要全行业始终秉持人本理念。

中国民用航空网通讯员曾吉讯：近日，在南通兴东国际机场飞往长乐国际机场的航班上，福州航空迎来了一位特殊的“旅客”——一条黑色拉布拉多导盲犬。主人陈先生左手握住导盲鞍，左腿紧靠着导盲犬稳步入舱，在乘务长王新双的指引下顺利落座。导盲犬也温顺地伏在主人 …

今年19岁的宁波姑娘小项，原本打算8月4日当天搭乘东航的航班从北京飞往宁波的，结果登机后，因被航班乘务长质疑鼻子做过整容手术，最终被“逐出”机舱，不得已改签其他航空公司的航班。

7月24日，由悉尼飞往杭州的东航北京执飞的MU712航班，在距落地杭州还有三个小时航程时，一名经济舱年轻女旅客突然呕吐不止、不断的用手击打头部，自称呼吸困难、感觉胸口憋闷。客舱经理黄玥得知此情况后，立即指挥乘务长刘婧、后舱乘务员谷赫轩等人对该旅客进 …

中国民航局再次重申互联网机票销售平台、航空公司不得进行机票“搭售”行为。 8月15日，在在民航局8月新闻发布会上，中国民航局相关负责人表示，近期，关于在互联网机票销售平台上有一些乱象，投诉比较集中，中国民航局也看到了这些情况，主要体现在“搭售” …

旅客出机场后，发现错拿双肩包，到机场派出所报案，咸阳、重庆两地民警花费近4小时追回旅客的全部失物。

为迎接日益增多的中国游客，马来西亚首都吉隆坡国际机场(KLIA)及吉隆坡第二国际机场(KLIA2)将在9月设立中文咨询台。

乘坐飞机时，飞机引擎的轰鸣声让人难以忽视，对长途旅行的人来说，更是影响睡眠。针对这种情况，英国易捷航空公司日前推出一张长达10小时的白噪声唱片，帮助乘客入睡。白噪声指功率频谱密度在整个频域内均匀分布的噪声，其特点是能帮助人放松或睡眠。

记者昨日从省总工会女职工部获悉，省卫计委、总工会、妇联等9家单位近日联合下发《关于加快推进母婴设施建设的实施意见》。按照意见，力争到今年底，福州、厦门等城市应配置母婴设施的机场、主要火车站(包括高铁站)均按要求配置母婴设施。

近日，东航北京分公司执飞的海口至北京航班受台风影响，当日取消并安排于第二日下午补班回京。